Ruilen en Routeren

Kosten voor het retourneren komen altijd volledig voor uw rekening. Tenzij de bestelling is geannuleerd voor de verzending of is geweigerd aan de deur bij de bezorging. Heeft u toch uw bestelling geaccepteerd en blijkt dat u later niet tevreden bent dan kan ik overleg met de klantenservice.

Bent u niet tevreden? Wilt u uw artikel retourneren?  Dit kan! Om dit proces zo goed mogelijk te sturen hebben wij een stappenplan opgesteld.

1. Meld onze klantenservice dat u uw bestelling wilt retourneren.
2. U ontvangt instructies per e-mail
3. Na ontvangst van uw zending wordt dit direct bevestigd door Simonlyzaak.nl.
4. Wij ruilen het artikel om en verzenden dit opnieuw of storten uw betaling binnen 30 dagen terug.

Sinds 1 februari 2001 is de Wet “Kopen op Afstand” van kracht. Door deze wet heeft u een betere rechtspositie gekregen. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien. De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de Wet Kopen op Afstand opgenomen:

• Consumenten hebben recht op een afkoelperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag dan geen verzend- of administratiekosten in rekening brengen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden. Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruik maakt van de afkoelperiode.
• Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden.  Wanneer dit niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken.
• Als de consument het product binnen de afkoelperiode terugstuurt, is de verkoper verplicht binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug te betalen

De volgend artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden. En de afkoelperiode geldt niet bij:

• Aankoop van onroerend goed;
• Aankopen die speciaal op bestelling zijn gemaakt;
• Aankopen die snel kunnen bederven of verouderen;
• Kranten en tijdschriften;
• Cd’s, video’s en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken;
• Financiële diensten, weddenschappen en loterijen;
• Logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding indien deze zijn afgesproken op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode;
• Een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelperiode is verstreken.

Indien u iets retour gaat sturen naar ons is het heel belangrijk dat er altijd een begeleidend schrijven zit met de reden van het retour sturen en ook wat u wensen precies zijn. Vergeet hierbij niet uw ordernummer en NAW gegevens te vermelden, ook kan het handig zijn als er een telefoonnummer vermeld wordt.

Terugsturen van Abonnementen en Telefoons

Klantenservice Simonlyzaak.nl

Postbus 421

5201 AK 's-Hertogenbosch

Terugsturen van accessoires

Klantenservice Simonlyzaak.nl

T.a.v.: RMA

Edisonstraat 20e

7575 AT Oldenzaal